Es probable que hayas oído hablar de LiveConnect, si es que estás buscando una solución multiagente para WhatsApp, LiveConnect es una plataforma online que ayuda a las empresas a gestionar sus chats de atención al cliente de manera eficiente.

Pero, ¿realmente vale la pena? Aquí, te voy a contar absolutamente todo, incluso lo bueno y lo malo

Cabe mencionar que esta opinión es partir de mi propia valoración, porque la usa yo y mi equipo en mi agencia inmobiliaria. Llevamos usando la plataforma hace 1 año y un poco más.

¿Qué es LiveConnect?

Primero definamos lo siguiente… LiveConnect es una herramienta multiagente que permite a los equipos de ventas y atención al cliente responder a los chats de los clientes de manera rápida y eficiente.

Puedes conectar varios canales de comunicación como WhatsApp, Facebook (Messenger), Instagram y Telegram y permite la atención simultánea de varios agentes.

Características claves de LiveConnect

Atención multiagente

LiveConnect permite que varios agentes atiendan chats desde la misma línea (número) de WhatsApp.

Esto facilita la gestión de las ventas y el servicio al cliente, ya que todos los agentes pueden trabajar en un solo lugar.

Chatbots inteligentes

LiveConnect permite la configuración de chatbots con respuestas automáticas para cualquier canal.

Los chatbots pueden funcionar 24/7, lo que significa que los clientes obtienen respuestas rápidas incluso cuando tus agentes no estén disponibles.

Omnicanalidad

Te permite conectar varios canales de comunicación en un solo lugar.

Esto significa que puedes recibir chats de WhatsApp, Facebook (Messenger), Instagram y Telegram en un solo lugar, facilitando la gestión de la comunicación con los clientes.

App para celulares

La app para celulares puede ser usada en iOs y en Android sin ningún problema.

Esto es una característica muy relevante porque si alguno de tus agentes hace trabajo de campo o fuera de oficina puede seguir conversando y atendiendo a tus clientes potenciales.

Hablemos de precios y planes

LiveConnect ofrece varios planes a precios muy competitivos. Los precios para usar estas herramientas son desde $30 dólares con el Plan social, $89 Plan Standart y $ 136 del Plan Profesional. 

Los planes incluyen varias características como almacenamiento, número de conversaciones, canales de comunicación, usuarios, chatbots, soporte, entre otros.

Plan social

Esto es lo que incluye el Plan social de LiveConnect:

• 3 Usuarios
• Contactos Ilimitados
• 10 GB de Almacenamiento
• 1000 conversiones
• 1 Canal de Instagram
• 1 Canal de Facebook
• 50 Chatbots
• App Móvil
• Soporte Básico
• Pasarelas de Pago

Plan Standart

Esto incluye el Plan Standart de LiveConnect:

• 2000 Conversaciones
• 10 GB de Almacenamiento
• 50 Masivos/diarios
• 3 LiveChat para sitios web
• 1 Línea de WhatsApp QR
• 1 Canal de Instagram
• 2 Canales de Facebook
• 10 Usuarios
• Contactos Ilimitados
• Chatbots Ilimitados
• API para Desarrolladores
• App Móvil
• Pasarelas de Pago
• Soporte Básico
• Plataforma de Tickets

Plan Profesional

Esto incluye el plan profesional de LiveConnect:

• 50 Usuarios
• 10 GB de Almacenamiento
• 3000 Conversaciones
• 50 Masivos/diarios
• 5 LiveChat para sitios web
• 1 Línea de WhatsApp QR
• 1 Canal de Instagram o Telegram
• 3 Canales de Facebook
• Contactos Ilimitados
• Chatbots Ilimitados
• API para Desarrolladores
• App Movil
• Soporte Básico
• Pasarelas de Pago
• Plataforma de Tickets

Ten en cuenta que en el Plan Standart puede usar una línea de WhatsApp

¿Plataforma Multiagente para WhatsApp mediante código QR o API?

Considero que este es un dilema de la mayoría de negocios que están empezando y requieren de una plataforma multiagente para WhatsaApp.

Y es aquí cuando LiveConnect tiene una ventaja enorme en el mercado sobre otros competidores.

¿Por qué?

Porque la mayoría de plataformas multiagente para WhatsApp requieren la integración obligatoria mediante API, pero esto no es fácil de conseguir, por las mismas políticas de Facebook, mejor dicho de Meta.

Hacer una integración API implica muchas veces perder tiempo, además de verificar con Facebook tu negocio (lo que a veces es casi imposible), e incluso la suspensión de tu cuenta de administrador comercial de Facebook. Además, que tienes que pagar costos adicionales que corresponden a Meta.

Pero todo es más sencillo si puedes integrar solo con el código QR.

Y eso es justamente lo que tiene LiveConnect, la facilidad de integrar tu WhatsApp tan solo escaneando el código QR.

Pros y contras de LiveConnect

La utilidad de LiveConnect tiene pros y contras como cualquier herramienta.

Pros

• Recordatorios.
• Envió de mensajes masivos.
• Estadísticas a medida.
• Bots para chats.
• Registro completo de conversaciones anteriores.

Contras

• Almacenamiento limitado (archivos).
• Soporte solo de lunes a viernes con el Plan Standart.
• Carece de características de CRM.
• No puedes recibir llamadas, tampoco hacer llamadas.

¿Entonces Vale la pena LiveConnect?

Ahora que conoces más sobre LiveConnect, ¿vale la pena para tu negocio?

Por supuesto que vale la pena usarlo y te ayudara mucho con el crecimiento de tu empresa, porque el problema de usar varias líneas para tus agentes es que no tienes el control, ni la supervisión de tu equipo.

Y como ya lo dije, la forma de integrarlo en supersencillo con el código QR, y reduces costos altos del API de WhatsApp.

Si quieres empezar una prueba gratuita haz clic aquí.