Es probable que hayas oído hablar de LiveConnect, si es que estás buscando una solución multiagente para WhatsApp, LiveConnect es una plataforma online que ayuda a las empresas a gestionar sus chats de atención al cliente de manera eficiente.
Pero, ¿realmente vale la pena? Aquí, te voy a contar absolutamente todo, incluso lo bueno y lo malo
Cabe mencionar que esta opinión es partir de mi propia valoración, porque la usa yo y mi equipo en mi agencia inmobiliaria. Llevamos usando la plataforma hace 1 año y un poco más.
¿Qué es LiveConnect?
Primero definamos lo siguiente… LiveConnect es una herramienta multiagente que permite a los equipos de ventas y atención al cliente responder a los chats de los clientes de manera rápida y eficiente.
Puedes conectar varios canales de comunicación como WhatsApp, Facebook (Messenger), Instagram y Telegram y permite la atención simultánea de varios agentes.
Características claves de LiveConnect
Atención multiagente
LiveConnect permite que varios agentes atiendan chats desde la misma línea (número) de WhatsApp.
Esto facilita la gestión de las ventas y el servicio al cliente, ya que todos los agentes pueden trabajar en un solo lugar.
Chatbots inteligentes
LiveConnect permite la configuración de chatbots con respuestas automáticas para cualquier canal.
Los chatbots pueden funcionar 24/7, lo que significa que los clientes obtienen respuestas rápidas incluso cuando tus agentes no estén disponibles.
Omnicanalidad
Te permite conectar varios canales de comunicación en un solo lugar.
Esto significa que puedes recibir chats de WhatsApp, Facebook (Messenger), Instagram y Telegram en un solo lugar, facilitando la gestión de la comunicación con los clientes.
App para celulares
La app para celulares puede ser usada en iOs y en Android sin ningún problema.
Esto es una característica muy relevante porque si alguno de tus agentes hace trabajo de campo o fuera de oficina puede seguir conversando y atendiendo a tus clientes potenciales.
Hablemos de precios y planes
LiveConnect ofrece varios planes a precios muy competitivos. Los precios para usar estas herramientas son desde $30 dólares con el Plan social, $89 Plan Standart y $ 136 del Plan Profesional.
Los planes incluyen varias características como almacenamiento, número de conversaciones, canales de comunicación, usuarios, chatbots, soporte, entre otros.
Plan social
Esto es lo que incluye el Plan social de LiveConnect:
3 Usuarios
Contactos Ilimitados
10 GB de Almacenamiento
1000 conversiones
1 Canal de Instagram
1 Canal de Facebook
50 Chatbots
App Móvil
Soporte Básico
Pasarelas de Pago
Plan Standart
Esto incluye el Plan Standart de LiveConnect:
2000 Conversaciones
10 GB de Almacenamiento
50 Masivos/diarios
3 LiveChat para sitios web
1 Línea de WhatsApp QR
1 Canal de Instagram
2 Canales de Facebook
10 Usuarios
Contactos Ilimitados
Chatbots Ilimitados
API para Desarrolladores
App Móvil
Pasarelas de Pago
Soporte Básico
Plataforma de Tickets
Plan Profesional
Esto incluye el plan profesional de LiveConnect:
50 Usuarios
10 GB de Almacenamiento
3000 Conversaciones
50 Masivos/diarios
5 LiveChat para sitios web
1 Línea de WhatsApp QR
1 Canal de Instagram o Telegram
3 Canales de Facebook
Contactos Ilimitados
Chatbots Ilimitados
API para Desarrolladores
App Movil
Soporte Básico
Pasarelas de Pago
Plataforma de Tickets
Ten en cuenta que en el Plan Standart puede usar una línea de WhatsApp
¿Plataforma Multiagente para WhatsApp mediante código QR o API?
Considero que este es un dilema de la mayoría de negocios que están empezando y requieren de una plataforma multiagente para WhatsaApp.
Y es aquí cuando LiveConnect tiene una ventaja enorme en el mercado sobre otros competidores.
¿Por qué?
Porque la mayoría de plataformas multiagente para WhatsApp requieren la integración obligatoria mediante API, pero esto no es fácil de conseguir, por las mismas políticas de Facebook, mejor dicho de Meta.
Hacer una integración API implica muchas veces perder tiempo, además de verificar con Facebook tu negocio (lo que a veces es casi imposible), e incluso la suspensión de tu cuenta de administrador comercial de Facebook. Además, que tienes que pagar costos adicionales que corresponden a Meta.
Pero todo es más sencillo si puedes integrar solo con el código QR.
Y eso es justamente lo que tiene LiveConnect, la facilidad de integrar tu WhatsApp tan solo escaneando el código QR.
Pros y contras de LiveConnect
La utilidad de LiveConnect tiene pros y contras como cualquier herramienta.
Pros
Recordatorios.
Envió de mensajes masivos.
Estadísticas a medida.
Bots para chats.
Registro completo de conversaciones anteriores.
Contras
Almacenamiento limitado (archivos).
Soporte solo de lunes a viernes con el Plan Standart.
Carece de características de CRM.
No puedes recibir llamadas, tampoco hacer llamadas.
¿Entonces Vale la pena LiveConnect?
Ahora que conoces más sobre LiveConnect, ¿vale la pena para tu negocio?
Por supuesto que vale la pena usarlo y te ayudara mucho con el crecimiento de tu empresa, porque el problema de usar varias líneas para tus agentes es que no tienes el control, ni la supervisión de tu equipo.
Y como ya lo dije, la forma de integrarlo en supersencillo con el código QR, y reduces costos altos del API de WhatsApp.
Si quieres empezar una prueba gratuita haz clic aquí.
Google Trends es una plataforma gratuita que proporciona datos sobre las tendencias de búsqueda en el motor de búsqueda más grande del mundo: Google.
Esta herramienta poderosa y versátil te permite descubrir qué temas están en auge en la web. Al ser el termómetro de las búsquedas de Google, nos ofrece un panorama completo de los intereses de los usuarios online.
“Podríamos decir en resumen que Google Trends es una herramienta gratuita que se ha creado para mostrar los patrones de búsqueda de una o más palabras claves que nos interesan.
A través de gráficos, puede mostrarnos qué palabras clave son las más buscadas en ciertos periodos de tiempo, en ciertos lugares que elegimos, o ciertos temas relacionados y otros detalles más específicos”.
Características de Google Trends
El aspecto beneficioso de esta herramienta es que visualiza los datos en formato gráfico, lo que la hace muy eficaz para presentaciones empresariales.
Comprender las funcionalidades fundamentales de Google Trends es sencillo. Si aprovechas el potencial de esta herramienta de forma eficaz, te garantizo que se convertirá en un componente crucial de cualquier plan de marketing digital de tu empresa.
He aquí un breve resumen de lo que ofrece Google Trends
Te da acceso a los datos de una palabra clave hasta el día de hoy.
Permite comparar palabras claves y observar su frecuencia de búsqueda durante un periodo de tiempo determinado.
Cuenta con filtros de búsqueda como: ubicación geográfica, duración, categorías y motor de búsqueda.
Es compatible con diferentes plataformas de búsqueda (Google): Motor de búsqueda de Google, Google Imágenes, Google Noticias, Google Shopping y Youtube.
¿Cómo buscar una palabra clave o interés en Google Trends?
Ahora que ya conocemos las funcionalidades de Google Trends, veamos cómo usar esta herramienta paso a paso:
Ingresa a la página de Google Trends.
Determina tu país y/o región de interés.
Añade el tema o término que te interesa en el buscador.
Observa el gráfico general de la tendencia de búsqueda.
Ajusta las variables que necesitas para tu análisis de mercado: Lugar, Tiempo, Categoría, Plataforma.
Analiza los datos relacionados al tema, como el interés a lo largo del tiempo, el interés por subregión, los temas relacionados y las consultas relacionadas.
Como beneficiarme de Google Trends
Puedes beneficiarte de muchas formas con Google Trends, aquí te comparto algunas formas que pueden ayudar a tu empresa o al personal de tu empresa:
Conocer últimos acontecimientos
Dado que Google es el motor de búsqueda más grande del mundo y que Google Trends obtiene sus datos de la Búsqueda de Google, puede revelar información fundamental para periodistas, expertos en SEO, profesionales del marketing y todos aquellos que deseen mantenerse al día de los últimos acontecimientos.
Por ejemplo, los profesionales del marketing de contenidos pueden crear una campaña atractiva examinando los temas y las búsquedas más frecuentes en su sector para ofrecer contenidos únicos y novedosos.
Los periodistas pueden identificar, seguir e informar sobre las personas y los acontecimientos que marcan tendencia utilizando esta herramienta cuando un tema está ganando adeptos.
Estudio de mercado
¿Buscas comprender el atractivo de tu producto o servicio antes de introducirlo en un nuevo mercado?
Google Trends Explore es una herramienta que puede ayudarte a comprender cómo la estación del año y la ubicación geográfica pueden influir en tu producto o servicio.
Por ejemplo, en tu consulta de búsqueda, puedes restringirlo a una zona de la ciudad o seleccionar opciones en el mapa utilizando el menú desplegable País. Además, tienes la flexibilidad de ajustar la fecha para ampliar o limitar el historial.
Sin embargo, ten en cuenta que la muestra se alterará si eliges una fecha que caiga dentro de una semana.
Investigación de palabras claves
Muchas herramientas de investigación de palabras claves muestran un volumen de búsqueda mensual esperado. A menos que hayas estado siguiendo esos datos mes a mes, es difícil saber si las búsquedas del tema están en aumento o disminuyendo.
Google Trends puede proporcionarte datos direccionales para coincidir con tu volumen de búsqueda mensual.
Al revisar tus tendencias de palabras claves, puedes encontrar consultas relacionadas que están en auge para considerarlas en tu conjunto de palabras clave también, esto se puede servir para SEO como para campañas en Google Ads.
¿Puedo usar Google Trends para crear un eCommerce?
Definitivamente, Google Trends es una herramienta muy útil para el comercio electrónico. Te permite hacer un estudio de mercado preliminar, conocer el estado de tu mercado, ajustar tu idea de negocio basada en la demanda y conocer la ubicación geográfica de las búsquedas para facilitar la compra.
Conclusión
Google Trends es una herramienta poderosa y versátil que te permite descubrir las tendencias de búsqueda en Google. Ya seas un blogger, un gestor de redes sociales, una marca, una empresa o un emprendedor, Google Trends tiene algo que ofrecerte. Así que, ¿qué esperas?
¡Comienza a explorar las tendencias de búsqueda hoy mismo!
En la última década, hemos visto cómo el marketing digital ha transformado la forma en que las empresas llegan a sus clientes. Y en el centro de todo esto, Google Ads ha tomado una posición predominante como una de las plataformas más efectivas para publicidad en línea.
Pero, ¿qué pasa si te dijera que las tasas de conversión en los anuncios han disminuido en casi todas las industrias año tras año? Eso no suena tan bien…
Sin embargo, hoy no solo conoceremos las tasas de conversión, sino también cuáles los costos actuales por anuncios de búsqueda en Google del 2023, esto implica el costo por clic (CPC), y el costo por lead (CPL) en cada industria.
¿Cómo se determina la calidad del anuncio y el costo?
Antes de conocer los costos de los anuncios de Google, es importante saber cómo se determina los precios, o que factores influyen.
Pues bien, todo se reduce a una rapidísima subasta de anuncios que tiene lugar cada vez que alguien realiza una búsqueda. Los anuncios con el «Ad Rank» más alto (una puntuación que se asigna a todos los anuncios, incluido el tuyo) tienen más posibilidades de hacerse con el codiciado primer puesto.
¿Qué factores influyen en el ranking y costo de un anuncio en Google Ads?
El trio perfecto: calidad, relevancia y utilidad de tus anuncios y tus páginas de destino vinculada al anuncio.
Lu puja: establecerá un límite para el costo que estás dispuesto a realizar cuando alguien haga clic en tus anuncios.
Umbrales de clasificación de anuncios: estos son criterios establecidos por Google Ads para garantizar anuncios de alta calidad.
Contexto de búsqueda: pequeños detalles como los términos de búsqueda, la ubicación del usuario y el dispositivo utilizado pueden influir en el ranking de tu anuncio.
Los recursos del anuncio: Esto implica la información adicional que lleva un anuncio, como por ejemplo; números de teléfono, enlaces o imagen. Anteriormente llamada “Extensiones de anuncios”.
Otro factor que juega un papel crucial para determinar costos, es la competencia o las pujas que establece la competencia.
Tasas de conversión
Primero veremos las tasas de conversión. Pero antes…
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión, una pequeña y elegante métrica, ilustra la conexión entre los visitantes del sitio y los que realmente dan el paso y convierten.
Imagínate lo siguiente: 1000 personas visitan tu sitio web en un mes y 100 de ellas realizan la acción (completar un formulario). Para hacer números, divida los 100 compradores entre los 1000 visitantes y obtendrá 0,10. La tasa de conversión nos da un 10%.
Según el informe de WordStream, solo dos industrias (Belleza y, Educación) lograron evitar una disminución en la tasa de conversión de anuncios en búsqueda en Google Ads.
Algunas de las disminuciones fueron significativas, como en el caso de Arte y Entretenimiento, que experimentó una disminución del 36,2% en comparación con el año anterior, mientras que Ropa, Moda y Joyería disminuyeron en un 34,9%.
Industrias con las tasas de conversión más altas 2023
Animales y mascotas: 13,41%
Médicos y cirujanos: 13,12%
Reparación automotriz, servicios y repuestos: 12,61%
Industrias con las tasas de conversión más bajas 2023
Ropa, moda y joyería: 1,57%
Muebles: 2,57%
Bienes raíces: 2,88%
Costos por lead (CPL)
El informe también revela que el costo por cliente potencial (CPL) ha aumentado en la mayoría de las industrias, aunque no de manera tan drástica como en años anteriores.
De hecho, solo dos industrias experimentaron una disminución en el CPL: Ventas de automóviles (-8,6%) y Belleza y cuidado personal (-3,9%).
Industrias con los CPL más altos
Carrera y empleo: $132,95
Abogados y servicios legales: $111,05
Muebles: $108,85
Industrias con los CPL más bajos
Reparación automotriz, servicios y repuestos: $21,12
Animales y mascotas: $23,57
Compras, coleccionables y regalos: $31,50
Tasa de clics (CTR) y costo por clic (CPC)
¿Qué es la tasa de clics?
También llamado porcentaje de clics (CTR) indica la proporción de personas que visitan una página web y se interesan por un anuncio específico presentado en esa página. El CTR es un parámetro valioso para evaluar la eficacia de un anuncio a la hora de captar la atención del usuario.
Un CTR más alto es indicativo de la eficacia de un anuncio a la hora de despertar el interés de los espectadores.
¡Sigamos!
En cuanto a la tasa de clics (CTR), el informe muestra que aumentó en todas las industrias excepto en dos: Servicios empresariales y Comercio.
Sin embargo, WordStream señala que estas disminuciones «no fueron tan significativas como los aumentos que enfrentaron otras industrias».
Industrias con las tasas de clics más altas
Arte y entretenimiento: 11,78%
Deportes y recreación: 10,53%
Viajes: 10,03%
Industrias con las tasas de clics más bajas
Abogados y servicios legales: 4,76%
Hogar y mejoras para el hogar: 4,80%
Servicios empresariales: 5,11%
Por otro lado, el costo por clic (CPC) aumentó en 14 industrias, disminuyó en 8 industrias y se mantuvo igual en Ropa, Moda y Joyería.
Industrias con los costos por clic más altos
Abogados y servicios legales: $9,21
Dentistas y servicios dentales: $6,69
Hogar y mejoras para el hogar: $6,55
Industrias con los costos por clic más bajos
Arte y entretenimiento: $1,55
Bienes raíces: $1,55
Viajes: $1,63
Conclusiones
El informe de referencia de publicidad en búsqueda de WordStream de 2023 muestra que, aunque las tasas de conversión han disminuido en la mayoría de las industrias, el costo por clic y por lead no ha aumentado drásticamente.
Esto es una señal de que el mercado sigue siendo competitivo y que siempre debemos aprovechar la oportunidad para seguir invirtiendo en anuncios de Google.
Entre las plataformas de publicidad online, Google Ads destaca por su potencia y sus herramientas publicitarias. El alcance de millones de usuarios que usan el motor de búsqueda puede ser una ventaja, sin embargo, también puede generar confusión al momento de elegir qué tipo de anuncio es el ideal para tu empresa.
Comprender que anuncios utilizar para obtener clientes puede ser complicado al principio, pero no te preocupes, aquí te aseguro que encontraras respuestas para elegir el anuncio correcto en Google Ads.
A través de este post conocerás 7 tipos de anuncios, aportaré recomendaciones, así como el grado de intención de compra de cada uno de ellos.
¡Sigamos con el post!
1. Anuncio de búsquedas
Estos anuncios se presentan como textos en la parte superior de los resultados que se obtienen al hacer una búsqueda en Google (Página de Resultados de Búsqueda – SERP).
¿Quieres un ejemplo?… Mira esto:
Si brindas el servicio de asesoría legal y hay más de 5 mil búsquedas por mes relacionadas con el término «asesoría legal» en Google, al poner un anuncio los usuarios verán lo siguiente:
Por lo tanto, los anuncios se mostrarán cada vez que un usuario escribe en Google el término “asesoría legal”, en la imagen superior puedes ver un ejemplo real de los anuncios en lista de resultados.
Apto para: Negocios que requieren atraer clientes con una alta intención de compra. Usa el mayor presupuesto en este tipo de anuncio.
Intención de compra: Muy Alta.
2. Anuncio para apps
Si tienes una aplicación en la Play Store o App Store, crear un anuncio para promocionar tu app es una opción que no puedes ignorar.
El propósito de este anuncio consiste en que los usuarios descarguen una app o que realicen una acción específica en dicha aplicación.
Google Search y Google Display, son las redes en la que se promueven estos anuncios, incluyendo además Google Play, YouTube y Google Discover.
¿Qué esperas para promocionar tu app?
Apto para: Compañías que requieran promover o incrementar la descarga de sus aplicaciones en los smartphones.
Intención de Compra: Medio.
3. Anuncios gráficos (Google Display)
Los anuncios gráficos pueden ser una forma estupenda de promocionar un producto o servicio.
¿Por qué? ¿Realmente funciona los anuncios gráficos?
Porque las imágenes pueden ser una forma estupenda de atraer la atención y causar impresión en los clientes potenciales.
En lugar de centrarse solo en el texto, los anuncios gráficos se centran en imágenes y pueden guiar a las personas interesadas en tus productos y servicios, incluso si aún no lo están buscando explícitamente.
Los anuncios de imágenes de Google pueden aparecer en sitios web asociados con Google, también puede aparecer en Gmail, YouTube o Google Finance, así como en aquellos que tu audiencia objetivo visita con mayor frecuencia.
¿En dónde están disponibles para ver estos anuncios?
Al navegar por los sitios web que frecuentas, comúnmente puedes ver anuncios publicitarios en forma de gráficos.
¡Aquí te va un ejemplo real!
Un ejemplo es esta web usada para medir la velocidad de internet. Los anuncios se encuentran a los lados y en la parte inferior de la misma.
La red de Google Display Network, compuesto por más de 2 millones de sitios, aplicaciones y videos en línea, es usado para mostrar estos anuncios.
Es posible establecer en qué momento y lugar se mostrarán tus anuncios según las características de la audiencia deseada, como edad, género o intereses.
Apto para: Aquellas compañías que buscan descubrir nuevas oportunidades de ventas, posiblemente entre aquellos que estén interesados en su producto o servicio.
Intención de compra: Baja.
4. Anuncio de videos
Los anuncios de vídeo también son una forma estupenda de promocionar tus servicios. Pueden utilizarse para informar a los clientes sobre nuevos productos, ofrecer consejos y sugerencias útiles.
Y si quieres obtener clientes o leads, los videos le dan un plus a tus anuncios, ya que puedes mostrar a una persona hablando e interactuando de forma audiovisual.
Google Ads te da la opción de insertar anuncios en YouTube, que como todos sabemos, es de Google.En YouTube hay una oportunidad de alcanzar a una audiencia de más de dos mil millones de usuarios globales.
Los anuncios de video son una forma de dirigirse a un público específico con base a su edad, sexo y gustos.
¿Sabías que puedes segmentar un anuncio en Youtube incluso por video o por el nombre del Canal? Sí, esto es posible hoy en día. Puedes ubicar los anuncios de vídeos tanto antes, durante como después de los vídeos de YouTube.
En la imagen superior puede verse una representación de un anuncio en vídeo.
Apto para: Empresas que procuran llegar a su público objetivo mediante vídeos particulares, temas o canales de YouTube.
Intención de compra: Media.
5. Anuncio de compras online
Los anuncios de Google Shopping están basados en productos. Estos aparecen como resultado de búsquedas de productos en Google.
Los usuarios que buscan algo específico pueden hallar una gran experiencia de compra con la campaña de Google Shopping, con imágenes, precios y reseñas de artículos que Google considere relevantes.
¿Pero, de qué forma Google Ads consigue información sobre los productos que ofreces?
Los datos de los productos para los anuncios de compras se hace desde la cuenta Merchant Center. Para usar este tipo de anuncio de Google Ads, vas a requerir un carrito de compras y una pasarela de pagos.
Apto para: Empresas que ofrecen artículos físicos, como zapatos, ordenadores, libros, etc.
Intención de compra: Alta.
6. Anuncios búsquedas locales
Encontrar soluciones(servicios o productos para adquirir) cercanas al lugar donde uno se encuentra, te facilita la vida, y eso lo sabe Google.
Los anuncios locales de Google Ads informan a los posibles clientes acerca de cómo y cuándo visitar las tiendas. Estos anuncios ayudan a la promoción de las tiendas físicas a través del motor de búsqueda, Google Maps, YouTube y la Red de Display.
Es una excelente opción para empresas que solo están interesadas en atraer clientes dentro de su área de servicio, así como para empresas locales que quieren generar visitas a la tienda.
Performance Max ha incorporado los anuncios locales como parte de su oferta. Performance Max es un nuevo formato de campaña que utiliza el aprendizaje automático para maximizar el rendimiento de los anuncios.
En la imagen superior se muestra una representación de los anuncios de búsqueda local. Es un ejemplo de los tipos de anuncios de Google que se pueden encontrar.
Apto para: Negocios que cuentan con una tienda física o tienen varios locales en una misma ciudad.
Nivel de compra: Medio.
7. Anuncios de solo llamadas
¿Quieres recibir solo llamadas? Si es así, este anuncio puede ser una buena opción.
Los anuncios de llamadas tienen como objetivo motivar a los usuarios para que contacten a tu negocio, y solo aparecen en dispositivos con la capacidad de realizar llamadas telefónicas.
Al hacer clic en el anuncio, el usuario accederá a una llamada directa desde la SERP (Search Engine Results Page). Estos anuncios ofrecen títulos y descripciones similares a los tradicionales anuncios de texto.
Te muestro aquí un ejemplo…
Estos anuncios de Google Ads contienen el nombre de la empresa, el número de teléfono, la dirección URL del sitio web y una descripción de hasta 90 caracteres.
Apto para: Empresas que requieren recibir llamadas y cuentan con agentes para atenderlas. Por ejemplo, para procesar órdenes de pizza.
Intención de compra: Muy Alta
Conclusión final
En conclusión, podemos ver que…
Para tener éxito con Google Ads, no es suficiente con elegir el tipo de anuncio. Debes identificar la estrategia adecuada, analizar a tu audiencia, seleccionar las palabras clave y decidir la estrategia de puja adecuada.
